端到端到底指什么？

端到端是咨询照料或者说IT从业者们经常会随口抛出来的一个名词，感受说出来就有一种高峻上的感受。然后呢，究竟是怎么个端到端法，详细能解决什么问题很少有人能真正说的清楚，然后也没有什么然后了。今天就详细聊聊这个已经你特别“熟悉”的端到端的流程。

1开端认识首先我们看下MBA智库里对端到端的解释：“端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务，端到端的输入端是市场，输出端也是市场。这个端到端必须很是快捷，很是有效，中间没有水库，没有三峡，流程很顺畅。如果到达这么快速的服务，降低了人工成本，降低了财政成本，降低了治理成本，也就是降低了运作成本。其实，端到端的革新就是举行内部最简朴的最科学的治理体系的革新，形成一支最精简的队伍。

”看完了是不是还没什么感受，端到端和业务流程优化有什么区别吗？什么是从客户需求端出发，到客户需求端去呢？是不是还是一脸的懵逼？文中还讲到了一个铁路主干线的例子。这个例子讲到京沪线是一条铁路大动脉，它包罗许多局部站点之间的短途铁路，例子中用这个大动脉来比喻端到端的流程，用一截一截的短途铁路来比喻企业紧邻部门的流程。图中箭头指示了北京到上海的端到端的流程以及南京到镇江的紧邻部门的流程。

是不是有了些感受，基本弄清楚了端到端的流程是跨度比力大的一些节点之间的流程，可能还包罗许多部门级的流程。可是只是把部门级此外流程扩大了而已，另有其它的意义吗？2继续分析还没有获得想要的谜底，本着死磕到底的精神，我们还是要继续深入挖掘一下，还是拿一个生活中的例子来举行分析。前些年，新闻上很多多少报道说：各省市区接壤处惊现“断头路”，为什么会泛起这种情况？比力重要的一个原因是受行政区域划分阻隔，造陋习划层面、建设时间都无法或不能很好的举行协调，这样就会酿成各省市只计划自己的门路，导致相互之间无法或不能顺畅的举行联通，形成了断头路。更深条理的原因是各省市之间缺乏协同，没有统筹协同生长，所以要买通断头路就要打破这种“一亩三分地”，“各扫门前雪”的守旧思想，各省市作为一盘棋来举行计划和建设。

公路建设如此，企业流程也是如此，部门与部门之间相互关联却又隔着一堵堵厚厚的墙，研发、采购、销售、交付、物流部门都各自为战，壁垒很高。我们看下即即是华为，许多海内企业的标杆，也在不停的在买通自身端到端的流程。华为提到的端到端主要是指端到端的条约交付，以条约为主线，包罗项目立项、投标、条约签订、制造／发货／工程准备、工程实施和条约关闭的整个历程。

2006年，华为调整公司战略，从国际化向全球化转变。为了买通端到端交付流程，最大水平满足客户需求，公司正在全球规模内推行端到端，一时之间端到端成为当年华为热门词汇。还是任总讲话通俗易懂，端到端就是解决流程断头的问题，简朴一句话点出了端到端要解决的问题关键。

下面是这种流程断头给华为带来的问题：市场人员的苦恼在外洋销售环节中，千辛万苦拿到的条约，没能让相关部门评审监控，效果签了又改，改了又签，时间消耗在流程重复中。自己受处罚，从前好不容易打造的客户满足度也功亏一篑。这些都是向后端信息共享不通畅造成的，效果货期、工期延迟，受到客户投诉。

供应链人员的苦恼供应链环节中，条约处置惩罚效率低，由于前方环节造成的延误，效果不是加急催办就是重复更改。当业务体量升高，成千上万的物流信息不能高效汇总处置惩罚，效率极低，许多货物运输信息缺乏跟踪渠道。技术人员的苦恼技术人员在接到工勘任务时，经常面临“时间紧，任务重”的情况，质量很难保证。原因在于，条约工期马上到期，工程希望缓慢，计划杂乱，效果造成手忙脚乱的局势。

项目司理的苦恼项目司理在项目实施历程中也很苦恼，投标、谈判期间对于一些风险的研判不足，而且没有实时与项目司理共享。当条约无法定时履约，不得不面临罚款，免不了对公司造成损失。

财政人员的苦恼如果财政人员不清楚条约交付情况，在收入确认、回款等方面碰面临许多问题，效果可能造成庞大的财政损失。3如何解决我们还是回到前面端到端的界说的第一句话，“端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去”，这句话怎么明白？它是告诉我们需要从更高的角度切入，即站在客户的角度，通过端到端的协同，为客户和企业缔造价值。第一个问题，如何站在客户的角度？如何站在客户的角度思考问题，这就需要我们从客户的期望出发，设立全局的KPI指标，全局性地举行监控和治理。

这些指标不行制止的会涉及到多个部门，甚至是外部的互助同伴。如果仅仅只是守着自己部门所统领的规模，拿着本部门的指标考核自己而没有端到端的视野，势必会造成业务上“断头路”。

如果不想发生业务的“断头路”，就需要有全局思维，拿端到端的分析数听说话，有理有据，自然会被各部门所接受。第二个问题，如何实现端到端的协同？有的小同伴会问，端到端的流程建设起来了，可是大家都是平行部门，谁来卖力整个端到端流程的推动？好问题，解决方案就是设立端到端的Owner，这个Owner肩负着推动流程的顺利举行，固然端到端的Owner和各个相关部门并不是自上而下的控制，而更多的是一种服务角色。

他是对流程执行人员卖力，而不是流程执行人员为他干活，流程执行人员找他帮助，他应该随叫随到。端到端的Owner更像润滑剂，让我们的事情越发顺畅的完成。4总结通过“端到端”流程买通，将各相关部门的业务环节衔接起来，消灭“断头路”，不停提高内部的效率并满足客户的需求，最终实现企业效益最大化。

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